Deklaracja dostępności: czy prywatny gabinet psychologa musi ją mieć

Skąd w ogóle pytanie o deklarację dostępności

Hasła „wcag” i „deklaracja dostępności” pojawiają się w wyszukiwarce tysiące razy w miesiącu (dane z Planera słów kluczowych Google). Skąd to się bierze: przepisy o dostępności cyfrowej przez ostatnie lata dotykały urzędy, szkoły i szpitale, a agencje internetowe chętnie opisują je tak, jakby dotyczyły każdego. Dla prywatnego gabinetu odpowiedź jest inna, ale trzeba ją sprawdzić w tekście ustaw.

Ustawa z 2019 r.: dla kogo

Ustawa z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych (t.j. Dz.U. 2023 poz. 1440) w art. 2 wylicza, kogo dotyczy. Są to między innymi jednostki sektora finansów publicznych, państwowe jednostki organizacyjne bez osobowości prawnej oraz osoby prawne utworzone do zaspokajania potrzeb o charakterze powszechnym i finansowane lub nadzorowane przez podmioty publiczne. Całość tych podmiotów ustawa nazywa „podmiotami publicznymi”.

Obowiązek deklaracji wynika z art. 10 ust. 1: „Podmiot publiczny sporządza w sposób dostępny cyfrowo deklarację dostępności dla każdej wersji językowej strony internetowej lub aplikacji mobilnej”. Obowiązek jest więc przypisany podmiotowi publicznemu. Jednoosobowa działalność gospodarcza psychologa nie należy do żadnej grupy z art. 2.

Portal gov.pl opisuje deklarację tak samo: jako opis dostępności strony lub aplikacji „podmiotu publicznego” (źródło).

Kiedy gabinet jednak jest objęty

Jeśli pracujesz w ramach podmiotu, który jest podmiotem publicznym w rozumieniu art. 2 (na przykład jednostki publicznej, której strona zawiera też twoją ofertę), deklarację sporządza ten podmiot. Czy konkretna forma organizacyjna mieści się w art. 2, trzeba ocenić na podstawie dokumentów tej jednostki. Tekst nie rozstrzyga tego za ciebie.

Ustawa z 2024 r.: Europejski Akt o Dostępności

Druga ustawa to ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług (Dz.U. 2024 poz. 731), czyli krajowe wdrożenie Europejskiego Aktu o Dostępności. Dotyczy usług oferowanych konsumentom, ale tylko z katalogu.

• Art. 3 ust. 2 wymienia: usługi telekomunikacyjne, dostęp do audiowizualnych usług medialnych, elementy transportu pasażerskiego, bankowość detaliczną, książki elektroniczne i handel elektroniczny. Usług zdrowotnych ani psychologicznych w tym katalogu nie ma.
• Art. 4 pkt 1 wyłącza z zakresu ustawy „usługi oferowane lub świadczone przez mikroprzedsiębiorców”. Definicji mikroprzedsiębiorcy w tej analizie nie sprawdzaliśmy; jednoosobowy gabinet zwykle się w niej mieści, ale potwierdź to dla swojej firmy.

A zapisy online?

Handel elektroniczny jest w katalogu, więc pojawia się pytanie, czy rezerwacja wizyty przez internet to „usługa handlu elektronicznego”. Art. 5 pkt 32 definiuje je jako „usługi oferowane lub świadczone na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy”.

Nasza ocena: formularz „prośba o termin”, po którym gabinet oddzwania, raczej nie zawiera umowy zawieranej na stronie. Ale to ocena własna, nie wynik przepisu. Dla gabinetu większego niż mikro, który zawiera umowy przez internet, trzeba zapytać prawnika. Dla mikroprzedsiębiorcy i tak działa wyłączenie z art. 4 pkt 1. Jak przyjmować zapisy, opisuje tekst o rezerwacji wizyt online w gabinecie psychologa.

Dlaczego dostępność ma sens bez obowiązku

Ustawa nie jest tu jedynym powodem. Pomyśl, kto otwiera stronę gabinetu psychologa:

• osoba w gorszym dniu, z trudnością w koncentracji, która nie przeczyta długiego bloku tekstu drobnym szarym fontem;
• ktoś, kto szuka pomocy wieczorem, na telefonie, jedną ręką;
• osoba starsza lub ze słabszym wzrokiem;
• ktoś, kto nie używa myszy.

Nie mamy danych, jaki odsetek odwiedzających gabinety to osoby z takimi trudnościami, więc nie podajemy liczb. Wniosek jest praktyczny: strona, którą trudno przeczytać albo obsłużyć, odcina część osób właśnie wtedy, gdy zebrały się, żeby napisać. Wybór sposobu zbudowania strony opisuje tekst o stronie dla psychologa z kreatora, szablonu albo na zamówienie.

Dobrowolna informacja o dostępności zamiast deklaracji

Możesz dodać podstronę „Dostępność”. Zastrzeżenie: ustawa i sprawdzone strony gov.pl opisują deklarację wyłącznie jako obowiązek podmiotu publicznego i nie regulują deklaracji dobrowolnych, więc poniższe to nasza ocena, nie przepis.

Co wolno napisać:

• opis faktycznego stanu: co zostało sprawdzone, co działa, czego jeszcze nie ma;
• kontakt (telefon lub e-mail), pod który można zgłosić barierę;
• informację, jak umówić się bez formularza.

Czego nie pisać:

• że strona jest zgodna z WCAG lub „w pełni dostępna”, jeśli nie zrobił tego audyt;
• że jest to „deklaracja dostępności” w rozumieniu ustawy, bo gabinet jej nie podlega;
• sugestii, że gabinet podlega ustawie.

Prawo do skopiowania wzoru z gov.pl nie zostało przez nas sprawdzone, więc napisz własny tekst. Co jeszcze umieścić na stronie, opisuje tekst o stronie internetowej dla psychologa, a granice treści tekst o reklamie psychologa.

Co sprawdzić samemu

Nie potrzebujesz narzędzi ani znajomości numerów kryteriów WCAG. Wystarczy kilkanaście minut:

1. Kontrast. Czy tekst wyraźnie odcina się od tła, także w jasnym świetle na telefonie? Jasnoszary na białym zwykle przegrywa.
2. Powiększenie tekstu. Powiększ tekst w przeglądarce kilka razy. Czy nic się nie nakłada i nie znika?
3. Klawiatura. Przejdź przez stronę klawiszem Tab. Czy widać, gdzie jesteś, i czy dojdziesz do telefonu i formularza?
4. Opisy zdjęć. Czy zdjęcia niosące treść mają opis, a ozdobne nie przeszkadzają czytnikowi ekranu?
5. Ruch. Czy coś porusza się samo? Jeśli tak, powinno dać się to zatrzymać. Najprościej, gdy nic się nie rusza.
6. Linki i przyciski. Czy ich nazwy mówią, dokąd prowadzą („Umów się”, a nie „kliknij tutaj”)?

Lista kontrolna

• Ustalone: prywatny gabinet nie podlega ustawie z 2019 r. (a przy pracy w podmiocie publicznym potwierdzone z jego obsługą prawną).
• Sprawdzone, czy firma jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu przepisów.
• Tekst na stronie ma czytelny kontrast i skaluje się przy powiększeniu.
• Całą stronę da się obsłużyć klawiaturą.
• Zdjęcia z treścią mają opisy.
• Nic nie rusza się samo albo da się to zatrzymać.
• Jest sposób umówienia wizyty bez formularza.
• Jeśli dodaję podstronę „Dostępność”, opisany jest stan faktyczny, a podstrona nie nazywa się deklaracją ustawową.

Tekst nie jest poradą prawną. Stan prawny na 13 listopada 2026 r.